資訊系統整合與集團 IT 的專案管理。帶開發團隊替客戶建置客製化系統，從需求訪談、規格、時程控管，一路到上線與使用者教育訓練；後期轉任駐點部門主管，同時管理分派在十幾間客戶公司的團隊。
資訊業 2001 – 2020 · 其中軟體專案管理十年以上
2009 – 2013 因生育與育兒暫離職場，2013 年回到專案管理，一路做到帶部門。
入行的前五年我不是在管專案，是在做東西。這件事後來決定了我當 PM 的方式—— 規格寫不清楚會變成多少返工、一個需求改下去工程師要動幾個地方，我知道，因為我自己動過。
一種是把一個專案做完，一種是讓十幾個專案同時不出事。後者要管的不是進度，是人。
兩個都是別人做到一半、狀況已經發生的案子。接手比新建難的地方在於：你沒有重來的權利。
分兩天舉行、全國 9,381 人到考的認證考試系統，中途接手。
這種系統的特性是沒有第二次機會：考試當天出錯，不是延後上線就能解決，是全國考生的權益。所以準備工作的重點不在功能多完整，在於每一種會壞的情況都事先想過、而且演練過。
結果是零事故。
接手時已經瀕臨無法結案。功能一直在做，但永遠有下一項；雙方對「這個案子什麼時候算做完」的認知從來沒有對齊過。
我做的第一件事不是排時程，是重新跟客戶談定「完成」的定義——把它從一種感覺，變成一組寫得出來、雙方都認的條件。定義一旦談定，剩下的就只是把它做完。
案子順利結案。
後面這一句，是我後來每一個專案都在用的： 案子結不掉，通常不是做得不夠多，是沒人講清楚做到哪裡算完。
佳世達資訊技術服務部，負責集團多系統的規劃、導入與維運。使用者是自己的同事，這讓「導入」變成一件跟人有關的事。
離開這個產業之後，我開過一間店、做過一個品牌的數位營運、接過一個案子、替自己蓋了一套 AI 系統。看起來跳得很遠，但每一次解的其實是同一題。
LTTC 那次是「重新談定完成的定義」；後來接案時把驗收變成一個有日期的事件、訂位系統把「誰還沒確認點餐」變成資料庫上的一個檢視、AI Agent 把「今天該做什麼」變成畫面上看得到的一行——都是同一件事：
把「做到哪裡算完成」
從腦袋裡的感覺，
變成看得見、對得起來的東西。
差別只在於，以前這件事靠會議和文件達成，現在我可以直接把它做進系統裡。 而我做得出來，是因為入行的前五年本來就在做——不是學了 AI 才會。